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1. Responsabilidade no Transporte
A Manner realiza o envio apenas de produtos físicos e não se responsabiliza por eventuais problemas durante o transporte, como roubo, dano ou extravio das encomendas.
A responsabilidade por esses eventos é exclusiva da transportadora contratada, não configurando o transporte como um risco inerente à nossa atividade empresarial.
2. Irregularidade no CPF (Correios / Receita Federal)
Caso o pedido seja recusado na entrada do Brasil pelo motivo de “irregularidade no CPF”, a Manner não se responsabilizará por custos de reenvio e não fará estorno da compra, já que a mercadoria não retornará para a empresa.
A regularização do CPF junto à Receita Federal é responsabilidade exclusiva do cliente.
✅ Se o cliente desejar o reenvio, será necessário o pagamento de uma nova taxa de envio e o fornecimento de um novo nome e CPF regularizados.
3. Rastreamento de Envio
Todos os pedidos terão código de rastreamento, que será disponibilizado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento e processamento interno do pedido.
✅ O rastreamento deverá ser feito diretamente em nosso site www.manner.com.br, na seção de acompanhamento de pedidos.
✅ Basta inserir o código de rastreio e o CPF cadastrado na compra.
Pedidos feitos a partir de 21/11/2024:
O código de rastreamento será enviado de acordo com a transportadora selecionada no momento da finalização da compra.
Obs: O prazo de disponibilização do código pode variar em caso de problemas operacionais, como falhas de sistema ou imprevistos no armazém logístico.
4. Taxas Alfandegárias
Se o seu pedido for tributado na alfândega, a Manner arcará com os custos das taxas aduaneiras.
✅ Se o cliente realizar o pagamento dessas taxas por conta própria antes da nossa equipe, basta enviar:
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Cópia da DIT (Declaração de Importação dos Correios)
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Comprovante de pagamento da taxa
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Chave PIX vinculada ao mesmo nome e CPF da compra
Prazo para reembolso:
Até 7 dias úteis após a análise e validação da solicitação.
⚠️ Importante:
O processo alfandegário pode aumentar o prazo de entrega, já que o tempo de liberação depende exclusivamente da Receita Federal. Esse período não conta no prazo comercial de entrega da Manner.
5. Colaboração do Cliente
O cliente deve colaborar com o envio de documentos ou informações solicitadas pela Receita Federal para agilizar o desembaraço aduaneiro.
Falta de colaboração pode gerar atrasos adicionais.
6. Prazo de Entrega
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Prazo padrão: De 5 a 20 dias úteis, após a postagem.
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Origem: Produtos de origem internacional.
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Atrasos excepcionais:
Em casos específicos (ex: greves, retenções alfandegárias ou problemas logísticos), o prazo pode se estender até 60 dias úteis.
✅ Caso ultrapasse 60 dias úteis, o cliente poderá solicitar o reembolso integral.
7. Atualizações de Rastreamento
Todos os eventuais atrasos, mudanças de rota ou prazos de entrega são de responsabilidade exclusiva da transportadora.
A Manner não se responsabiliza pelas atualizações de status, localização ou previsões fornecidas no rastreamento.
É de responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento do seu pedido com o código fornecido por e-mail.